如何分析问题?如何聪明的提问
分析问题
什么是问题
- 期望与现状的落差部分
- 某事件期望值B,现状B' B'->B 就是落差,就是问题
没有问题就是最大问题
当观众搞不清楚现状B'和期望B的时候,所有人都听不懂,因此,不是他完成听不懂,没有问题,而是不知道自己有没有听懂,不知道什么算完成听懂,因此找不到这个[落差] B'->B 没有发现落差也就没有问题,所以只能回答没有问题. 所有我们的解决方法围绕B'->B这个部分来展开,找不到落差,解决方案就无从开始
如何描述一个问题
- 明确期望值B
- 精准定位现状B' 基于大量事实来描述,而不是观点
- 用B'->B这个落差,精准描述问题 一个问题,就像一盏路灯,只会照亮下方的特定区域
如何寻找答案
现状B'如何产生
- 为了实现B,所使用的方法A
- 期望值B 如果目标设置过高,即使A的方法完美也无法实现
- 过程中出现的变量C 方法A和期望B都没有问题,但是出现了意料之外的事,也会导致目标无法达成
设立目标的SMART原则
- Specific 明确的,具体的
- Measurable 可衡量的
- Achievable 可达到的
- Rewarding 完成后有满足感,目标不能设置的太低
- Time-bound 有时间限制的
- 要用正面语言区描述
- 你的目标不应该伤害他人或者你的其他目标,要保持整体的平衡
如何穿透现象看本质
- 校准目标B
- 重构方法A
- 消除变量C